Política de Privacidad
En NEVEUR Real Estate nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad, sobre qué base legal y qué derechos tienes, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Titular: NEVEUR Real Estate
- Domicilio: C. Leopoldo Matos, Las Palmas de Gran Canaria (35006), España
- Correo de contacto: info@neveur-realestate.com
- Teléfono: +34 605 90 51 80
2. Qué datos recogemos
- Datos de contacto que nos facilitas a través de formularios de la web, WhatsApp, correo o llamadas: nombre, teléfono, correo electrónico y el mensaje o consulta que nos envías.
- Datos de tus interacciones en redes sociales (Instagram y Facebook): tu nombre de usuario público y el contenido del comentario o mensaje cuando interactúas con nuestras publicaciones o nos escribes por mensaje directo.
- Datos de navegación de la web: páginas visitadas y datos técnicos básicos (por ejemplo, para medición y funcionamiento del sitio).
3. Con qué finalidad y base legal
- Atender tus consultas y ofrecerte información sobre inmuebles y nuestros servicios. Base legal: tu consentimiento y/o la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya.
- Gestionar la relación comercial si contratas o solicitas nuestros servicios. Base legal: ejecución de un contrato.
- Enviarte comunicaciones comerciales (novedades, nuevas propiedades, artículos) solo si has dado tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento. Base legal: tu consentimiento.
- Responder de forma automatizada a comentarios y mensajes en Instagram y Facebook (ver apartado 4). Base legal: interés legítimo en atenderte con agilidad y/o tu consentimiento al iniciar tú la interacción.
4. Tratamiento de datos de Instagram y Facebook (Meta)
Utilizamos las herramientas y las API oficiales de Meta Platforms para gestionar nuestra presencia en Instagram y Facebook. Cuando comentas en una de nuestras publicaciones o reels o nos escribes por mensaje directo:
- Podemos responder públicamente a tu comentario y/o enviarte un mensaje directo con información relacionada (por ejemplo, la ficha de una propiedad o un enlace).
- Para ello tratamos tu nombre de usuario público y el texto de tu comentario o mensaje, a través de la API Graph de Meta.
- No obtenemos tu contraseña ni accedemos a información privada de tu perfil más allá de lo estrictamente necesario para responderte.
El tratamiento que hace Meta de tus datos como titular de las plataformas se rige por su propia Política de Privacidad.
5. Destinatarios y encargados del tratamiento
No vendemos tus datos. Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento y que ofrecen garantías adecuadas:
- Meta Platforms Ireland Ltd. — Instagram y Facebook.
- Hostinger — alojamiento de la web.
- Supabase — base de datos donde se guarda de forma segura la información de contacto y seguimiento.
- Google (Workspace) — correo electrónico.
6. Conservación de los datos
Conservamos tus datos mientras dure la relación con nosotros y, después, durante los plazos legalmente exigidos. Si nos das consentimiento para comunicaciones comerciales, los conservaremos hasta que lo retires. Cuando dejen de ser necesarios, los eliminamos de forma segura.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiéndonos a info@neveur-realestate.com. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud.
8. Cómo eliminar tus datos
Solicitud de eliminación de datos
Si quieres que eliminemos todos los datos que tenemos sobre ti (incluidos los obtenidos a través de Instagram o Facebook), tienes dos opciones:
- Envía un correo a info@neveur-realestate.com con el asunto «Eliminación de mis datos», indicando tu nombre y, si aplica, tu usuario de Instagram/Facebook.
- Envíanos un mensaje directo por Instagram o Facebook solicitando la eliminación.
Confirmaremos y eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservar alguno.
9. Cookies
La web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, en su caso, de medición. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página.